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关于货物缺失等问题件的处理通告
尊敬的客户：
由于货物在中转和派送过程中会存在海关安检查货扣货、机场退货和目的地派送人员的个人素质等可能导致货物缺失的因素，为了平衡发货人与承运人的利益关系，现我司对货物在寄送途中出现丢件少货等问题的处理通告如下：
<一> 建议客户对于高价值货物在出货前购买保险。手机，平板电脑等容易丢失的货物请自行包装妥当，如丢失我司不承担任何赔偿责任。
<二> 货物在转运途中丢失、少货的，经我司查实后，按照申报价值或者5倍运费理赔，取其低者,最高不超过100美元。如货物在出口前丢失的运费可以退回；货物到达目的地后丢失的则不能退回。
<三> 如遇海关查货扣货导致货件丢失、少货，我司赔偿标准是：普通货物按照货物运费的3倍赔偿；敏感货物按照RMB30/kg赔偿，最高赔偿金额不超过100美元。
<四> 丢失的货物在出货时没有申报或者虚报的一律不予赔偿处理。如没有申报价值的话，最高按照丢失的货物的重量5倍运费赔偿；以客户当天提供的货物资料为准，如果货物品名繁多，可以随货提供一份清单以备我司留底。
<五> 所有的关于少货或者收错货的投诉必须在收到货物当日起的48小时内向我司提出，并提供相关的外包装图片和重量记录等证据；超过时限不能申诉。